Абонентское обслуживание — до 30% меньше внеплановых сбоев
и до 25% ниже затрат на разовые IT-работы
Обеспечиваем регулярное сопровождение IT-инфраструктуры, систем и пользователей — без авралов, с понятным составом работ и предсказуемыми затратами.
регулярный контроль без авралов
Проблемы выявляются и устраняются до того, как начинают влиять на работу сотрудников.
до 40% меньше накопленных технических проблем
Система обслуживается постоянно, а не только в момент, когда уже произошел сбой.
предсказуемая нагрузка на IT-бюджет
Руководитель понимает, какие работы входят в обслуживание и как планируются затраты.
единая ответственность за сопровождение
Не нужно искать разных подрядчиков под каждую задачу — обслуживание ведется в одной логике.
Проблемы и подход к решению
Боль
IT-вопросы решаются только тогда, когда проблема уже мешает работе бизнеса
Наше решение
Выстраиваем абонентское обслуживание так, чтобы инфраструктура, рабочие места и системы сопровождались регулярно, а не по факту аварий.
Боль
Технические проблемы копятся, повторяются и отвлекают сотрудников от основной работы
Наше решение
Берем обслуживание на постоянное сопровождение, устраняем текущие проблемы и снижаем вероятность повторения одних и тех же инцидентов.
Боль
Руководитель не понимает, что именно обслуживается, кто отвечает за результат и за что компания платит
Наше решение
Формируем понятный состав работ, фиксируем зоны ответственности и делаем обслуживание прозрачным по задачам, срокам и результату.
Боль
Для разных IT-задач приходится искать разных специалистов, и это создает хаос в сопровождении
Наше решение
Организуем обслуживание в формате единой системы, где инфраструктура, пользователи и ключевые сервисы поддерживаются в одной логике.
Абонентское обслуживание нужно не только для решения текущих технических вопросов.
Это инструмент для руководителя, который помогает держать IT-среду в рабочем состоянии, не доводить до авралов и поддерживать стабильную работу бизнеса.
Факты о компании
Работаем с лицензированным ПО, ведем проектную документацию и обеспечиваем корректные обновления.
Вэльтри работает с 2008 года
150+ проектов автоматизации и сопровождения
Экспертиза в 1С, ERP и IT-инфраструктуре
Бесплатная первичная диагностика
Что входит в услугу
Изучаем, как реально работает бизнес, где возникают задержки, ошибки и потери.
Собираем информацию по ролям, действиям, согласованиям, документам и точкам контроля.
Фиксируем текущую логику работы без искажений, чтобы увидеть реальные узкие места.
Показываем, где компания теряет время, деньги и управляемость
Формируем целевую модель процесса - проще, быстрее, прозрачнее и выгоднее для бизнеса.
Подготавливаем документы, по которым можно реально работать, обучать сотрудников и контролировать исполнение.
Закрепляем, кто выполняет, кто согласует, кто контролирует и где начинается зона ответственности каждого участника.
Создаем основу для внедрения 1С, ERP, CRM и других систем без постоянных переделок.
Дорабатываем документацию так, чтобы она была применима в реальной работе бизнеса.
Что получает руководитель на выходе
Понятно, как работает компания, где узкие места и что нужно менять в первую очередь.
Команда работает по единым правилам, а не по устным договоренностям.
Критичные знания закреплены внутри компании, а не остаются только в головах команды.
Описанные процессы становятся основой для внедрения систем и роста бизнеса без хаоса.
Руководитель видит, где теряются деньги, какие процессы тормозят рост и какие изменения дадут наибольший эффект.
Этапы работы
Диагностика
Определяем, какие процессы критичны для прибыли, скорости работы и управляемости.
Аудит текущего состояния
Проводим интервью, изучаем текущие документы, маршруты согласований и реальные действия сотрудников.
Формирование модели обслуживания
Фиксируем модель как есть и выявляем узкие места.
Подключение к сопровождению
Предлагаем, как должен работать процесс, чтобы сократить потери и повысить эффективность.
Плановая и текущая работа
Формируем схемы, регламенты, инструкции и матрицы ответственности.
Контроль и развитие
Передаем результат заказчику и дорабатываем материалы под практическое использование в компании.
Кому подходит услуга
- Производственным компаниям
- Торговым и дистрибьюторским компаниям
- Бизнесу с несколькими отделами и сложными согласованиями
- Компаниям перед автоматизацией или внедрением 1С, ERP, CRM
- Руководителям, которым нужна прозрачность процессов и контроль издержек
- Компаниям, которые масштабируются и хотят расти без хаоса
Получите бесплатную первичную диагностику абонентского обслуживания
Вэльтри покажет, какие задачи стоит перевести на регулярное сопровождение, где у вас копятся технические проблемы и какой формат обслуживания даст лучший эффект.
Кейсы ВЭЛЬТРИ
Задача
- Исключить ошибки ручного учёта расстояний между точками маршрута.
- Упростить ввод данных и повысить точность планирования
Решение
- Доработан функционал «Склад и доставка» в 1С ERP АПК
- Созданы регистры учёта расстояний и тарификации
- Внедрён АРМ для ввода расстояний
Задача
- Упростить и автоматизировать учёт и планирование
- Исключить ручное нормирование потребностей в материалах
- Снизить риски неликвидных остатков
Решение
- Внедрена система 1С:ERP Управление предприятием.
- Настроено управление производством и складскими остатками
- Автоматизировано нормирование и планирование
Задача
- Повысить точность учёта и себестоимости
- Автоматизировать закупки, производство, склад и продажи
- Обеспечить управленческую аналитику
Решение
- Развёрнута клиент-серверная архитектура (25 рабочих мест).
- Настроены модули ERP под производство, WMS, финансы, CRM.
- Интеграция с ЭДО и внешними сервисами.
- Обучение сотрудников и сопровождение.
Задача
- Визуализировать ключевые показатели.
- Обеспечить аналитику в реальном времени и мобильный доступ
- Дать пользователям возможность самостоятельной работы.
Решение
- Интеграция аналитической системы с ERP
- Создано 6 ключевых дашбордов (агрооперации, финансы, сбыт и др.).
- Настроено обновление данных и обучение сотрудников.
Задача
- Автоматизировать учёт работ подрядчиков по перевозке.
- Исключить ошибки и снизить издержки.
- Дать пользователям возможность самостоятельной работы.
Решение
- Созданы регистры учёта перевозок и тарификации.
- Внедрён инструмент тарификации и автоматическое формирование документов.
- Реализован контроль взаиморасчётов.
Задача
- Консолидация разрозненных баз ERP.
- Унификация НСИ и оптимизация бизнес-процессов.
Решение
- Созданы единые стандарты справочников
- Объединены данные в единую систему ERP.
- Унифицирован документооборот и настроены сквозные процессы
Задача
- Консолидация разрозненных баз ERP.
- Унификация НСИ и оптимизация бизнес-процессов.
- Бюджетный контроль
Решение
- Созданы единые стандарты справочников
- Объединены данные в единую систему ERP.
- Унифицирован документооборот и настроены сквозные процессы
Задача
- Объединить оперативный и финансовый учет
- Исключить риски потери клиента из-за долгой обработки заказов
- Снизить риски неликвидных остатков.
Решение
- Внедрена система 1С:Комплексная автоматизация
- Настроены производственные процессы и управление складскими запасами
- Разработана методология расчета себестоимости продукции
- Разработаны управленческие отчеты формата P&L и BS
Задача
- Очистить базу данных «от мусора»
- Оптимизировать производительность
Решение
- Свертка с помощью встроенного помощника.
- Удалены документы прошлых периодов и все ссылки.
- Корректировка начальных данных с учетом новой НСИ
Задача
- Проверка нахождения автомобиля в геозонах
- Контроль соответствия посещенных геозон и данных учтенных при регистрации взвешивания продукции.
Решение
- Получение данных прикладывали RFID карт в геозонах
- Сравнение данных в данными в регистрациях взвешивания.
- Формирование отчета с расхождениями и рассылка ответственным лицам.
Отзывы
Когда в компании много рабочих систем, техники и внутренних сервисов, разовые обращения редко решают вопрос надолго. Поэтому абонентское сопровождение обычно нужно не ради формального договора, а для того, чтобы поддержка была постоянной, понятной и без авралов. Для бизнеса это способ держать инфраструктуру в рабочем состоянии и не разбирать одни и те же проблемы заново.
Читать далее
Что входит в абонентское обслуживание IT-инфраструктуры компании
Обычно в такой формат входит регулярная техническая поддержка, контроль состояния рабочих мест, помощь сотрудникам, проверка доступа, наблюдение за стабильностью ключевых сервисов и устранение типовых сбоев. Важно и то, что абонентское обслуживание позволяет смотреть на инфраструктуру не по отдельным жалобам, а в целом.
Какие задачи решают специалисты в рамках абонентского обслуживания
На практике специалисты закрывают не только срочные обращения. Они следят за тем, чтобы инфраструктура оставалась управляемой. Когда сопровождение построено нормально, проще планировать нагрузку, меньше простоев и ниже вероятность того, что проблема накопится незаметно.
Ответы на частые вопросы
Чем абонентское обслуживание отличается от разовых IT-работ?
Разовые работы решают отдельную проблему в моменте, а абонентское обслуживание обеспечивает регулярное сопровождение и помогает не допускать накопления технических сбоев.
Что обычно входит в абонентское обслуживание?
Обычно это сопровождение пользователей, инфраструктуры, серверов, сети, корпоративных систем, плановые работы, профилактика и консультации.
Подходит ли услуга, если у нас уже есть свой IT-специалист?
Да. Вэльтри может усилить внутреннюю команду, взять на себя часть задач или организовать сопровождение отдельных направлений.
Что получает компания по итогам такого формата работы?
Компания получает стабильную рабочую среду, меньше авралов, более предсказуемые затраты и понятный контур технического сопровождения.
Можно ли обслуживать только часть инфраструктуры или систем?
Да. Можно взять на сопровождение только 1С, серверы, рабочие места, сеть или отдельные критичные сервисы.
Когда абонентское обслуживание особенно полезно?
Когда технические проблемы повторяются, инфраструктура требует постоянного внимания, а бизнесу нужен системный подход вместо разовых вызовов.
Какие документы мы получим по итогам проекта?
В зависимости от задач это могут быть схемы процессов, регламенты, инструкции, матрицы ответственности, описание ролей, перечень узких мест и рекомендации по оптимизации.
Можно ли использовать результат для внедрения 1С, ERP или CRM?
Да. Описанные процессы становятся базой для проектирования системы, постановки задач на внедрение и сокращения числа переделок в будущем.