Техническая поддержка:
24/7 контроль простоев,
+200% к скорости и стабильности бизнеса
Обеспечиваем стабильную работу ИТ-систем, быстро устраняем сбои и снижаем потери бизнеса из-за простоев, ошибок и медленной реакции на инциденты.
-30-50% потерь времени на инциденты
Сокращаем простои за счет быстрого реагирования и понятного регламента поддержки.
-20-40% сбоев, которые тормозят работу
Выявляем слабые места в инфраструктуре и устраняем повторяющиеся причины ошибок.
+100% прозрачность обращений и сроков
Руководитель видит статус заявок, причины сбоев и качество работы поддержки.
от 15 минут реакция по SLA
Критичные инциденты не зависают без контроля и не затягиваются на часы.
Проблемы и подход к решению
Боль
Сбои в работе ИТ-систем останавливают сотрудников и создают прямые потери для бизнеса
Наше решение
Подключаем техническую поддержку с понятным SLA, чтобы критичные инциденты быстро брались в работу и не превращались в простой компании.
Боль
Вопросы пользователей решаются хаотично, а сроки зависят от конкретного специалиста
Наше решение
Выстраиваем единый порядок приема, обработки и контроля заявок, чтобы поддержка работала системно, а не вручную и от случая к случаю.
Боль
Повторяющиеся ошибки и нестабильная инфраструктура постоянно отвлекают команду и тормозят процессы
Наше решение
Анализируем причины инцидентов, устраняем узкие места и снижаем количество повторных сбоев.
Боль
Руководитель не понимает, за что платит и насколько эффективно работает поддержка
Наше решение
Даем прозрачность по обращениям, срокам реакции, статусам и результатам, чтобы ИТ-поддержка была управляемой и измеримой услугой.
Мы не просто устраняем ошибки по заявкам.
Мы выстраиваем техническую поддержку как систему, которая защищает бизнес от простоев, снижает потери и поддерживает стабильную работу ключевых процессов.
Мы - эксперты по автоматизации и ИТ-поддержке
Работаем с 2008 года
150+ проектов автоматизации и сопровождения
Экспертиза в 1С, ERP, инфраструктуре и поддержке пользователей
Поддержка по SLA с реакцией от 15 минут
Что входит в услугу
Фиксируем обращения пользователей, расставляем приоритеты и контролируем сроки исполнения.
Помогаем сотрудникам в работе с 1С, ERP, CRM, инфраструктурой и смежными ИТ-сервисами.
Оперативно подключаемся к решению проблем, которые мешают работе бизнеса.
Обеспечиваем понятный регламент обслуживания с контролем времени реакции и выполнения.
Выявляем системные причины проблем и предлагаем решения для снижения числа инцидентов.
Контролируем стабильность работы серверов, сетей, рабочих мест и корпоративных систем.
Помогаем в ежедневной эксплуатации, исправлении ошибок и сопровождении ключевых бизнес-систем.
Подсказываем, какие изменения в поддержке, инфраструктуре и процессах дадут бизнесу больший эффект.
Перед стартом работ проводим бесплатный аудит текущей модели поддержки и определяем точки потерь.
Что получает руководитель на выходе
Понятно, как работает компания, где узкие места и что нужно менять в первую очередь.
Команда работает по единым правилам, а не по устным договоренностям.
Критичные знания закреплены внутри компании, а не остаются только в головах команды.
Описанные процессы становятся основой для внедрения систем и роста бизнеса без хаоса.
Руководитель видит, где теряются деньги, какие процессы тормозят рост и какие изменения дадут наибольший эффект.
Этапы работы
Диагностика текущей поддержки
Анализируем, какие ИТ-сервисы критичны для бизнеса, где возникают простои и как сейчас обрабатываются обращения.
Аудит обращений и инцидентов
Смотрим повторяющиеся проблемы, узкие места и слабые зоны в инфраструктуре и процессах поддержки.
Настройка регламента работы
Определяем приоритеты, SLA, маршруты эскалации и порядок взаимодействия с пользователями.
Подключение поддержки
Берем обращения в работу, подключаем специалистов и выстраиваем ежедневное сопровождение.
Контроль качества и отчетность
Фиксируем сроки реакции, статус обращений и результат по каждому направлению.
Оптимизация модели поддержки
Устраняем повторные причины сбоев и улучшаем систему поддержки по мере работы.
Кому подходит услуга
- Производственным компаниям
- Торговым и дистрибьюторским компаниям
- Бизнесу с несколькими отделами и сложными согласованиями
- Компаниям перед автоматизацией или внедрением 1С, ERP, CRM
- Руководителям, которым нужна прозрачность процессов и контроль издержек
- Компаниям, которые масштабируются и хотят расти без хаоса
Получите бесплатный аудит технической поддержки
Покажем, где ваш бизнес теряет время и деньги из-за простоев, как выстроить поддержку по SLA и какие изменения дадут быстрый эффект для стабильности работы.
Кейсы ВЭЛЬТРИ
Задача
- Исключить ошибки ручного учёта расстояний между точками маршрута.
- Упростить ввод данных и повысить точность планирования
Решение
- Доработан функционал «Склад и доставка» в 1С ERP АПК
- Созданы регистры учёта расстояний и тарификации
- Внедрён АРМ для ввода расстояний
Задача
- Упростить и автоматизировать учёт и планирование
- Исключить ручное нормирование потребностей в материалах
- Снизить риски неликвидных остатков
Решение
- Внедрена система 1С:ERP Управление предприятием.
- Настроено управление производством и складскими остатками
- Автоматизировано нормирование и планирование
Задача
- Повысить точность учёта и себестоимости
- Автоматизировать закупки, производство, склад и продажи
- Обеспечить управленческую аналитику
Решение
- Развёрнута клиент-серверная архитектура (25 рабочих мест).
- Настроены модули ERP под производство, WMS, финансы, CRM.
- Интеграция с ЭДО и внешними сервисами.
- Обучение сотрудников и сопровождение.
Задача
- Визуализировать ключевые показатели.
- Обеспечить аналитику в реальном времени и мобильный доступ
- Дать пользователям возможность самостоятельной работы.
Решение
- Интеграция аналитической системы с ERP
- Создано 6 ключевых дашбордов (агрооперации, финансы, сбыт и др.).
- Настроено обновление данных и обучение сотрудников.
Задача
- Автоматизировать учёт работ подрядчиков по перевозке.
- Исключить ошибки и снизить издержки.
- Дать пользователям возможность самостоятельной работы.
Решение
- Созданы регистры учёта перевозок и тарификации.
- Внедрён инструмент тарификации и автоматическое формирование документов.
- Реализован контроль взаиморасчётов.
Задача
- Консолидация разрозненных баз ERP.
- Унификация НСИ и оптимизация бизнес-процессов.
Решение
- Созданы единые стандарты справочников
- Объединены данные в единую систему ERP.
- Унифицирован документооборот и настроены сквозные процессы
Задача
- Консолидация разрозненных баз ERP.
- Унификация НСИ и оптимизация бизнес-процессов.
- Бюджетный контроль
Решение
- Созданы единые стандарты справочников
- Объединены данные в единую систему ERP.
- Унифицирован документооборот и настроены сквозные процессы
Задача
- Объединить оперативный и финансовый учет
- Исключить риски потери клиента из-за долгой обработки заказов
- Снизить риски неликвидных остатков.
Решение
- Внедрена система 1С:Комплексная автоматизация
- Настроены производственные процессы и управление складскими запасами
- Разработана методология расчета себестоимости продукции
- Разработаны управленческие отчеты формата P&L и BS
Задача
- Очистить базу данных «от мусора»
- Оптимизировать производительность
Решение
- Свертка с помощью встроенного помощника.
- Удалены документы прошлых периодов и все ссылки.
- Корректировка начальных данных с учетом новой НСИ
Задача
- Проверка нахождения автомобиля в геозонах
- Контроль соответствия посещенных геозон и данных учтенных при регистрации взвешивания продукции.
Решение
- Получение данных прикладывали RFID карт в геозонах
- Сравнение данных в данными в регистрациях взвешивания.
- Формирование отчета с расхождениями и рассылка ответственным лицам.
Отзывы
Когда в компании растет нагрузка на учетные системы, рабочие сервисы и внутренние программы, техническая it поддержка бизнеса становится не дополнительной опцией, а нормальной частью ежедневной работы. Для руководителя и бухгалтерии здесь важны не красивые обещания, а понятный результат: чтобы сотрудники работали без простоев, данные не терялись, а вопросы пользователей решались в разумные сроки. Именно такие услуги особенно востребованы там, где нужна стабильная работа систем под ключ.
Читать далее
Какие задачи решает техническая поддержка программного обеспечения
В обычной работе у компании накапливается много мелких и крупных сбоев. Где-то у сотрудника не открывается нужный отчет, где-то нарушаются права доступа, где-то зависает обмен данными между программами. Если эти вопросы не закрывать вовремя, они начинают тормозить работу отделов и влиять на сроки.
Грамотно выстроенная поддержка помогает быстро разбирать обращения, устранять причины повторяющихся проблем и снижать нагрузку на внутреннюю команду. В практике бизнеса это важно не только для удобства, но и для сохранности данных, прозрачности процессов и нормальной работы учета.
Обычно в такую работу входят:
- прием и обработка заявок через helpdesk;
- удалленая помощь сотрудникам;
- контроль состояния программ и сервисов;
- консультации пользователей по рабочим вопросам.
Для многих компаний это удобный аутсорсинг: не нужно расширять штат, если можно заказать понятный формат сопровождения и получить рабочий результат без лишних затрат.
Преимущества технической поддержки информационных систем компании
Главное преимущество в том, что бизнес получает предсказуемость. Когда есть понятный порядок обработки обращений, проще контролировать сроки, видеть повторяющиеся проблемы и не тратить время на постоянные разовые решения. Для руководства это означает управляемость, для сотрудников — меньше остановок в работе.
Не менее важно и то, что цена сопровождения обычно понятна заранее. Компания может оценить стоимость работ, выбрать подходящий объем и не переплачивать за содержание лишних специалистов в штате. Такой подход удобен, когда нужна постоянная поддержка, но без избыточных расходов.
Если процессы уже выстроены, внешняя команда помогает сохранить этот порядок и быстрее решать рабочие вопросы. В результате бизнес получает не просто техподдержку как формальность, а рабочий инструмент, который помогает поддерживать стабильность систем, снижать риски и спокойно планировать дальнейшее развитие.
Ответы на частые вопросы
Что входит в техническую поддержку?
В услугу входит прием и обработка заявок, помощь пользователям, устранение ошибок, сопровождение 1С и ERP, поддержка инфраструктуры, контроль SLA и рекомендации по снижению повторяющихся инцидентов.
Чем техническая поддержка полезна руководителю?
Она снижает простои, делает ИТ-расходы более прозрачными, уменьшает зависимость от отдельных специалистов и позволяет контролировать качество сервиса по понятным показателям.
Что такое SLA и зачем он нужен?
SLA — это согласованный уровень сервиса: сроки реакции, приоритеты заявок и правила их обработки. Он нужен, чтобы поддержка была измеримой, прогнозируемой и понятной для бизнеса.
Подходит ли услуга, если у нас уже есть внутренний ИТ-специалист?
Да. Мы можем усилить внутреннюю команду, взять на себя часть задач, закрыть поддержку 1С и ERP или подключиться как вторая линия поддержки.
Как быстро вы подключаетесь к критичным инцидентам?
По модели поддержки с SLA реакция на критичные обращения может начинаться от 15 минут в зависимости от условий обслуживания.
Можно ли поддерживать не только 1С, но и инфраструктуру?
Да. Поддержка может охватывать рабочие места, серверы, сеть, корпоративные сервисы, 1С, ERP, CRM и смежные ИТ-системы.
Как понять, что нам уже нужна системная поддержка?
Если пользователи регулярно сталкиваются со сбоями, инциденты повторяются, сроки решения не контролируются, а простой систем влияет на работу отделов и деньги компании.
Можно ли начать с аудита текущей поддержки?
Да. Перед стартом можно провести аудит, чтобы увидеть слабые места, оценить уровень сервиса и определить, какая модель поддержки нужна бизнесу.