Соглашение об уровне сервиса (SLA) и тарифы
— до 30% меньше потерь
и контроль сроков, качества и стоимости
Вэльтри фиксирует соглашение об уровне сервиса (SLA), сроки реакции и правила обслуживания, чтобы бизнес понимал, за что платит и какой результат получает.
24/7 контроль обращений и простоев
Поддержка работает по понятным правилам, а критичные инциденты не остаются без реакции.
от 15 минут реакция по SLA
Сроки реакции и приоритеты заявок фиксируются заранее и контролируются в работе.
+100% прозрачность услуг и стоимости
Руководитель видит, какие услуги входят в поддержку и за что платит компания.
до 30% меньше потерь на сбоях и задержках
Четкий SLA снижает простои, ускоряет решение инцидентов и делает поддержку управляемой.
Проблемы и подход к решению
Боль
Руководитель не понимает, какой уровень поддержки получает бизнес
Наше решение
Формируем прозрачный SLA с понятными сроками реакции, приоритетами, каналами обращения и правилами обслуживания.
Боль
Стоимость поддержки есть, а прозрачности по услугам и результату нет
Наше решение
Разделяем поддержку по тарифам, фиксируем состав услуг и показываем, что входит в обслуживание на каждом уровне.
Боль
Критичные инциденты решаются слишком долго и приводят к потерям
Наше решение
Назначаем приоритеты заявок, закрепляем сроки реакции по SLA и выстраиваем понятную эскалацию инцидентов.
Боль
Поддержка работает хаотично, без измеримых показателей качества
Наше решение
Делаем техническую поддержку управляемой услугой с понятными метриками, отчетностью и контролем исполнения.
SLA и тарифы нужны руководителю не ради формальности.
Это инструмент контроля стоимости поддержки, качества сервиса и скорости реакции на инциденты, который помогает снизить простои и сделать ИТ-поддержку прогнозируемой.
Факты о компании
Работаем с лицензированным ПО, ведем проектную документацию и обеспечиваем корректные обновления.
Вэльтри работает с 2008 года
150+ проектов автоматизации и сопровождения
Поддержка 1С, ERP, инфраструктуры и пользователей
SLA с реакцией от 15 минут
Что входит в услугу
Фиксируем правила обслуживания, сроки реакции, приоритеты заявок и порядок эскалации.
Определяем состав услуг и объем работ для каждого тарифного уровня.
Принимаем обращения, распределяем по приоритетам и контролируем сроки выполнения
Следим за соблюдением SLA по критичным и стандартным обращениям.
Показываем количество обращений, причины сбоев, качество сервиса и нагрузку на поддержку.
Анализируем повторяющиеся проблемы и предлагаем изменения, которые снижают количество инцидентов и стоимость обслуживания.
Перед стартом работ Вэлтри проводит бесплатный аудит текущей модели поддержки и помогает выбрать подходящий тариф.
Пример тарифных уровней
Базовый
Подходит для компаний, которым нужна стандартная поддержка пользователей и контроль основных обращений.
Оптимальный
Подходит для бизнеса, где важны SLA, быстрая реакция на инциденты и прозрачность по отчетности.
Расширенный
Подходит для компаний с критичной ИТ-инфраструктурой, высокой нагрузкой и повышенными требованиями к скорости обслуживания.
Что получает руководитель на выходе
Понятно, как работает компания, где узкие места и что нужно менять в первую очередь.
Команда работает по единым правилам, а не по устным договоренностям.
Критичные знания закреплены внутри компании, а не остаются только в головах команды.
Описанные процессы становятся основой для внедрения систем и роста бизнеса без хаоса.
Руководитель видит, где теряются деньги, какие процессы тормозят рост и какие изменения дадут наибольший эффект.
Получите бесплатный аудит SLA и тарифов
Вэльтри покажет, где бизнес теряет время и деньги из-за неуправляемой поддержки, какие SLA нужны вашей компании и какой тариф будет оптимальным.
Кейсы ВЭЛЬТРИ
Задача
- Исключить ошибки ручного учёта расстояний между точками маршрута.
- Упростить ввод данных и повысить точность планирования
Решение
- Доработан функционал «Склад и доставка» в 1С ERP АПК
- Созданы регистры учёта расстояний и тарификации
- Внедрён АРМ для ввода расстояний
Задача
- Упростить и автоматизировать учёт и планирование
- Исключить ручное нормирование потребностей в материалах
- Снизить риски неликвидных остатков
Решение
- Внедрена система 1С:ERP Управление предприятием.
- Настроено управление производством и складскими остатками
- Автоматизировано нормирование и планирование
Задача
- Повысить точность учёта и себестоимости
- Автоматизировать закупки, производство, склад и продажи
- Обеспечить управленческую аналитику
Решение
- Развёрнута клиент-серверная архитектура (25 рабочих мест).
- Настроены модули ERP под производство, WMS, финансы, CRM.
- Интеграция с ЭДО и внешними сервисами.
- Обучение сотрудников и сопровождение.
Задача
- Визуализировать ключевые показатели.
- Обеспечить аналитику в реальном времени и мобильный доступ
- Дать пользователям возможность самостоятельной работы.
Решение
- Интеграция аналитической системы с ERP
- Создано 6 ключевых дашбордов (агрооперации, финансы, сбыт и др.).
- Настроено обновление данных и обучение сотрудников.
Задача
- Автоматизировать учёт работ подрядчиков по перевозке.
- Исключить ошибки и снизить издержки.
- Дать пользователям возможность самостоятельной работы.
Решение
- Созданы регистры учёта перевозок и тарификации.
- Внедрён инструмент тарификации и автоматическое формирование документов.
- Реализован контроль взаиморасчётов.
Задача
- Консолидация разрозненных баз ERP.
- Унификация НСИ и оптимизация бизнес-процессов.
Решение
- Созданы единые стандарты справочников
- Объединены данные в единую систему ERP.
- Унифицирован документооборот и настроены сквозные процессы
Задача
- Консолидация разрозненных баз ERP.
- Унификация НСИ и оптимизация бизнес-процессов.
- Бюджетный контроль
Решение
- Созданы единые стандарты справочников
- Объединены данные в единую систему ERP.
- Унифицирован документооборот и настроены сквозные процессы
Задача
- Объединить оперативный и финансовый учет
- Исключить риски потери клиента из-за долгой обработки заказов
- Снизить риски неликвидных остатков.
Решение
- Внедрена система 1С:Комплексная автоматизация
- Настроены производственные процессы и управление складскими запасами
- Разработана методология расчета себестоимости продукции
- Разработаны управленческие отчеты формата P&L и BS
Задача
- Очистить базу данных «от мусора»
- Оптимизировать производительность
Решение
- Свертка с помощью встроенного помощника.
- Удалены документы прошлых периодов и все ссылки.
- Корректировка начальных данных с учетом новой НСИ
Задача
- Проверка нахождения автомобиля в геозонах
- Контроль соответствия посещенных геозон и данных учтенных при регистрации взвешивания продукции.
Решение
- Получение данных прикладывали RFID карт в геозонах
- Сравнение данных в данными в регистрациях взвешивания.
- Формирование отчета с расхождениями и рассылка ответственным лицам.
Отзывы
Когда компания отдает сопровождение систем внешней команде, ей важно заранее понимать, кто, как и в какие сроки будет реагировать на обращения. Поэтому sla it поддержки бизнеса нужен не для галочки в договоре, а для нормальной рабочей договоренности. Для руководителя, бухгалтерии и финансового отдела это способ сразу увидеть рамки работы, порядок реакции и зону ответственности.
Читать далее
Что такое SLA технической поддержки и как она работает
SLA — это понятные правила, по которым строится обслуживание по обращениям компании. В таком соглашении обычно фиксируют время ответа, сроки решения, приоритет заявок и порядок действий в сложных ситуациях. За счет этого у бизнеса есть не общие обещания, а конкретное понимание, на что он может рассчитывать.
На практике это полезно по простой причине: когда правила не определены, каждая спорная ситуация обсуждается заново. В итоге теряется время, копится раздражение, а вопрос может зависнуть между сторонами. Если порядок согласован заранее, работать спокойнее и клиенту, и исполнителю.
Обычно такое соглашение помогает решить несколько задач:
- определить сроки реакции на разные обращения;
- разделить заявки по срочности;
- зафиксировать ответственность сторон;
- сделать формат услуги понятным заранее.
Такой подход часто используют в проектах аутсорсинга, где компании нужна не разовая помощь, а постоянная и понятная поддержка.
Как правильно подобрать тариф SLA поддержки для компании
Подбирать тариф лучше не по красивому описанию, а по реальной нагрузке. Важно понимать, сколько обращений приходит в месяц, сколько сотрудников работает в системе, какие сбои для компании критичны и в какие часы нужна помощь. Одной организации хватает базового варианта, другой требуется более плотное сопровождение.
Смотреть только на цену не всегда правильно. Сначала лучше выяснить, какие услуги реально входят в тариф, что считается отдельной задачей и как потом формируется стоимость дополнительных работ. В противном случае на старте предложение кажется удобным, а позже расходы начинают расти.
Хорошо выбранный тариф помогает держать ситуацию под контролем. Компания понимает, за что платит, на какие условия опирается и какой результат должна получить. Это снижает лишние споры, помогает планировать расходы и делает работу с подрядчиком более спокойной и понятной.
Ответы на частые вопросы
Что такое SLA технической поддержки?
SLA — это соглашение об уровне сервиса, в котором фиксируются сроки реакции, приоритеты обращений, правила обслуживания и ожидаемый уровень качества поддержки.
Зачем компании нужны тарифы поддержки?
Тарифы позволяют заранее понять состав услуг, уровень сервиса, объем обслуживания и планировать бюджет без неопределенности.
Как подобрать тариф SLA поддержки для компании?
Тариф зависит от критичности ИТ-систем, нагрузки на пользователей, требований к скорости реакции и допустимого уровня простоев.
Можно ли изменить тариф после старта работы?
Да. По итогам работы тариф можно корректировать в зависимости от фактической нагрузки, количества инцидентов и требований бизнеса.
Что влияет на цену SLA поддержки?
На цену влияют состав услуг, время реакции, режим работы поддержки, количество пользователей, число систем и уровень критичности инфраструктуры.
Можно ли сначала провести аудит, а потом выбрать тариф?
Да. Это оптимальный подход, потому что сначала важно увидеть слабые места текущей поддержки, а потом выбирать нужный уровень сервиса.